Популярные разделы

Управление репутацией компании

Управление репутацией - это комплекс предпринятых мер, направленных на снижение количества негативной информации о компании, товаре или услуге в результатах поисковой выдачи. 70% пользователей поисковой системы Google ищут отзывы о товарах и услугах, прежде чем принять решение о покупке. В среднем 35% отзывов содержат негативную или крайне негативную информацию. Если набрать [мегафон, отзывы] из топ10 — 7 отзывов будут содержать явно негативную информацию. Это же касается и МТС. При этом надо понимать, что люди, которые нашли и прочли эту негативную информацию, с высокой вероятностью уже никогда не станут клиентами этих сотовых операторов, почти наверняка они пойдут к конкурентам. Негатив условно можно разделить на три группы: Негатив без злого умысла - Он не несет массового характера и выражается в том, что человек просто в своем блоге или на форуме высказывает недовольство после неудачной покупки мобильного телефона или столь же неудачного ужина в ресторане. Эти отзывы, как правило, не массовые. Они не представляют какой-то особенной опасности, за исключением тех случаев, когда отзывы находятся на посещаемом тематическом ресурсе. Тематические ресурсы опасны тем, что кто-то один напишет какую-нибудь гадость, и тутже появятся еще 10 человек, которые это подтвердят, еще 100 человек это лайкнут, а 1000 прочтет и поверит. И репутация компании или продукта будет испорчена. Разовое размещение негатива. К примеру, вышли сотрудники, которые уволились из компании (или их уволили из компании), и написали какой-то негативный отзыв о том, что платят зарплату в конвертах, недоплачивают, задерживают и по-другому всячески нарушают трудовое законодательство. Такая информация уже является неким поводом для размышлений, и ее обязательно надо попытаться нивелировать. Черный PR - это действие, четко направленное на разрушение репутации, на уничтожение конкурента. Как правило, такую негативную атаку заказывает серьезный конкурент, и она несет массовый характер, сопровождаясь активной поддержкой в СМИ и в социальных медиа. Один из классических примеров использования информационных технологий при подготовке рейдерского захвата – это ситуация с банком «Северная казна» (г. Екатеринбург). В течение двух недель в 2008 году на банк была предпринята дезинформационная атака. По sms-сообщениям, по форумам, через локальные СМИ распространялась информация о том, что у банка недостаточно ликвидности. В результате чего началась массовая паника, люди стали массово закрывать счета, снимать деньги с банкоматов. Тем самым, возникла реальная нехватка ликвидности, и в результате банк купила какая-то другая компания за достаточно смешные деньги. То есть, делалась такая рейдерская атака с помощью массмедиа. Уже практически у всех есть свой блог и Twitter с 2008 года. Люди уже больше начали общаться в интернете, чем в живой жизни. И поэтому живые пользователи весь свой негатив напишут своим друзьям в социальных сетях, на форуме или на блоге. Также есть сайты-рубрикаторы, которые занимаются сбором отзывов. Они собирают трафик по этим отзывам и дальше конкретизируют. Дальше идут отраслевые порталы и новостные сайты, к ним прилагаются городские сайты с выкладкой отзывов. И последняя категория – сайты с компроматом и досье. Надо попробовать разобраться, почему есть негатив? Почему 35% — это негативная выдача. Первое – все мы любим чернуху. Все мы любим какие-то гадости читать, и от этого никуда не деться. Люди любят писать негатив, люди любят читать негатив. Второй пункт – на негатив очень много ссылаются. Люди ищут информацию и начинают на нее ссылаться, в результате этого происходят отличные поведенческие факторы. Люди заходят, читают, кидают другим людям. Происходит высокое количество переходов с поиска. То есть, поведенческие факторы зашкаливают просто нереально. Как с этим бороться? Помимо того, чтобы попросить удалить негатив или закрыть от индексации (что очень редко происходит), есть главное правило – никогда не вступать в дискуссию на вражеской территории. Важно понимать, что любая конфронтация, любая попытка ведения диалога в конструктивном русле в чужом блоге, в чужом форуме, в чужой социалке – ни к чему не приведет. Скорее всего, в 90% случаев, что это приведет еще к большей разозленности и еще большему потоку негатива. Замещение страниц – этот прием, на самом деле, мало кто использует, но Михаил его всем рекомендует использовать. А в качестве основного средства вытеснения негатива он считает размещение большого количества позитивной и даже нейтральной информации, которую просто интересно читать. Пункт классического решения – у каждой тематики есть свои интересы. Для банков – банк.ру, банкир.ру, сравни.ру… Для большинства компаний, которые производят услуги или товары – это сайты с предложением работы. Компания позиционируется, как работодатель, у нее есть карточка, их сайт очень высоко ранжируется в поисковых системах. С одной стороны, эту карточку компании очень легко продвинуть по названию компании. Социальные странички Facebook, ВКонтакте, YouTube – все эти сайты обозначают, что к ним есть доверие и что можно там создавать странички, размещать там хорошую, интересную информацию, картинки, видео, отзывы. Существуют специальные сайты, которые борются с явлением anticompromat.org или anticompromat.ru. У них тоже неплохой уровень доверия, но само по себе наличие информации на тех сайтах вызывает подозрение, что есть компромат. Интернет-медиа – вот наиболее эффективные с точки зрения массового подхода инструменты. Можно брать самые различные интернет СМИ – lenta.ru, aif.ru, gazeta.ru, и размещать там информацию, качественную интересную нейтральную информацию о компании. Нужно подключать к этому делу профессиональных журналистов, чтобы они писали интересные обзоры. Это немножко такая магия, когда мы пишем статью и подключаем туда журналистов, оптимизируем немного контент, пишем отзывы, и тогда продвигаем в ТОП. Для продвижения в ТОП используем классические SEO-инструменты: биржи, ссылки, агрегаторы, «бесплатные» ссылки, тут уже кто как считает нужным. Каждые 2-3 месяца надо добавлять новую информацию, потому что черный негатив имеет свойство снова «всплывать». Тем, кто борется с черным PR, нужно каждый день писать новые отзывы, и как можно больше. Из-за того, что негатив лучше ранжируется, иногда на негативнее отзывы приходится писать 5-10 позитивных. И цель — это топ50. Потому что, если человек пишет негатив, убивает «Планету суши» отзывами, он уже изначально, морально настроен на что-то плохое. Как правило, репутация требует ежемесячных трат. Соответственно, для клиента это повышает собственный имидж.

Продвижение Instagram

Конечно-же гуляя по просторам интернета вы найдете массу статей о том как продвинуть ваш Instagram, часть из них правдивые, а часть служат лишь чтобы отнять у вас ваше время и деньги. Данная статья является помощником в выборе метода привлечения аудитории. Естественно, выбор использовать ту, или иную методику остается за вами, но мы рекомендуем использовать только лояльные методы по отношению к вашим будущим подписчикам. Как и в реальной жизни чтобы набрать аудиторию, необходимо: познакомиться привлечь, заинтересовать поддерживать интерес (удерживать) Кто бы что ни говорил, но каждый из нас взаимодействует по причине личной выгоды, эта выгода складывается из материальных ценностей, а иногда из нематериальных, скажем вы нашли отличного слушателя, а он подчерпнул интересную для него информацию в ваших словах. Для того чтобы познакомиться в интернете, нужно понять вашу аудиторию, кто она, что интересно, и что вы ей можете предложить. Часто на просторах социальных сетей я вижу откровенную рекламу и я не понимаю почему я должен добавляться в друзья, если кроме рекламы я ничего не получу, а ее мне хватает и в телевизоре, и в интернете, и в повседневной жизни. Конечно можно действовать по принципу "танк идет на пролом" т.е. отправлять всем свою рекламу и возможно части будет это интересно и вы получите желаемый результат. Но все же могу вас заверить сформируется негатив от тех кому это может не понравится. А это уже может привести к блокировке вашего аккаунта на какое-то время, а возможно и навсегда. Для того чтобы познакомиться, нужно вступить в диалог или подать какой-то знак внимания и здесь мы считаем оптимальным щадящим способом это комментарии и оценки под контентом пользователей, а далее если уж пользователь заинтересуется он сам придет к вам. Опять же можно публиковать в аккаунте пользователя комментарии с рекламой своей продукции или услуги, но это добавит только негатива, а последствия по-мимо порчи кармы я уже приводил выше. Но лайки и комментарии кому попало мы ставить не будем, нам же не нужны все, нам нужны скажем только те кто кто территориально не далеко от нас, а вычислить это мы можем по гео-меткам и хэштегам. Часто пользователи делают не только фотографию, но и прикрепляют местоположение в котором эта фотография была сделана, поиск по таким местам поможет вам найти публику которая вам интересна. Хэштеги люди используют для привлечения внимания к выкладываемой информации, а так же ее упорядочивание, и тут элементарный поиск по хэштегам #Сургут #Surgut поможет вам расширить аудиторию еще на какое-то потенциальное число подписчиков. Дополнительно изучите профили конкурентов, просмотрите их подписчиков среди них есть явно заинтересованные в вашей услуги люди. Большой потенциал для привлечения публики предлагает социальная сеть Facebook, один из способов это набор аудитории к себе в подписчики, а затем последующий ее экспорт в Instagram аккаунт. Тут тоже не переусердствуйте, как и в случае с Intagram мы рекомендуем щадящий способ привлечения внимания пользователей лайки и комментарии, а не бездумное добавление в друзья. Ну и конечно же самый белый и пушистый способ привлечения аудитории в ваш аккаунт - это реклама, заранее подготовьте видео-ролик или красивые привлекающие внимания фотографии или картинки и опубликуйте их в Instagram с помощью функций продвижения, поверьте интернет-реклама стоит гораздо дешевле чем аналоги в реальной жизни (баннеры, журналы, телевидение и т.п.). Итак будем считать что аудиторию мы собрали, что же делать с ней дальше, как удержать? Я надеюсь что перед привлечением аудитории у вас уже был сформирован какой-то контент в вашем аккаунте, хотя бы 9 интересных и полезных публикаций для вашей любимой аудитории. Чтобы поддерживать интерес публики, нужно регулярно с ней общаться, для этого Instagram предлагает выкладывать вам публикации, истории и прямые трансляции. Но не переусердствуйте с этим, если вы будете забивать всю ленту пользователя своими постами, он может отписаться от вас и более никогда не вернуться. Оптимальное количество постов в день является 3-4, если вы понимаете свою аудиторию, то быстро сможете понять в какое время лучше выкладывать ваш контент. Как показала практика, проведение конкурсов стимулирует к расширению и повышению интереса вашей публики, посмотрите как это делают другие в вашей сфере и действуйте! Найти аудиторию мы можем следующими способами: по тематическим хэштегам по гео-меткам по подписчикам конкурентов через рекламу в Instagram через социальную сеть Facebook Возможно у вас сформировалось возмущение: "От всех этих поисков и ежедневных постов может распухнуть голова!", но на самом деле все гораздо проще чем вы думаете, как я писал ранее в интернете существует масса сервисов для продвижения социальных страниц и профилей, достаточно найти своего фаворита. Ну, а если уж вы совсем не хотите забивать себе голову всем этим, то за небольшие деньги мы готовы взять всю работу на себя, а вам лишь остается пожинать плоды.

Хотите узнать о других услугах компании?

Представленные выше услуги отображены с учётом наибольшей заинтересованности публики нашего ресурса. Подробнее об услугах вы можете узнать оставив данные для обратной связи или воспользовавшись соответствующим разделом меню на нашем сайте.

Уникальность

Мы находим свои уникальные методы выполнения поставленных задач.

Профит

Разрабатываем проекты под клиента, консультируем и ведем поддержку.

Мультивалютность

Работаем в США, Европе и России. Принимаем к оплате не только фиатные деньги, но и криптовалюту.

Покупка - Инвестиция

Уникальная система CashBack'a в виде бонусных монет Nikiflab при заказе товаров и услуг у нас.

СКОРО!

О Лаборатории Никифорова

Лаборатория Никифорова - это сообщество людей стремящихся как к саморазвитию, так и к повышению прогресса бизнеса в сфере современных информационных технологий.